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的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營方針,確定和尋找的客源市場和發(fā)展目標(biāo),同時對的經(jīng)營戰(zhàn)略、手段和服務(wù)等重大業(yè)務(wù)問題做出決策。此外,還要選擇、培訓(xùn)高素質(zhì)的人員,負(fù)責(zé)指導(dǎo)宣傳和對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系,使不斷美譽(yù)度和*度?？偨?jīng)理對董事會負(fù)責(zé)。

師有什么用尤其是對顧客的意見、抱怨和投訴,如果懷疑甚至否定顧客感受的真實(shí)性,那么必然會出現(xiàn)無視顧客意見、抱怨和投訴的嚴(yán)重問題,造成反饋不及時,或者反饋的信息失真,使無法針對客人的不良感受采取對策,把不滿意的客人轉(zhuǎn)化為滿意的客人。在一線反饋的信息與顧客感受有出入、顧客不滿意的情況下,上級人員應(yīng)出面了解情況,在充分尊重顧客感受,理解顧客感受的大前提下,顧客的心理需求和利益訴求。

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