【如何報考物業(yè)管理師證】線下報名：市（區(qū)）物業(yè)管理處考生可直接到戶籍或工作單位所在地市（區(qū)）物業(yè)管理處提交申請。準(zhǔn)備所需的注冊材料并按時提交。這些信息可能包括身份證明、學(xué)歷證書和相關(guān)工作經(jīng)驗。

物業(yè)管理的目的

物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個干凈、舒適、安全、安靜、優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，其基準(zhǔn)隨著社會的不斷進(jìn)步而逐漸擴大和完善。人們生活水平的提高，生活內(nèi)容的豐富和充實，都離不開物質(zhì)和精神上美好的工作和生活環(huán)境。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是簡單的技術(shù)維護(hù)和事務(wù)性管理，還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主營造從物質(zhì)到精神、并具有個性特征的現(xiàn)代都市風(fēng)格的工作和生活環(huán)境，形成以物業(yè)為中心的“微觀社會”；既能充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的同時，增加業(yè)主的睦鄰友好意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群體關(guān)系。

物業(yè)管理的服務(wù)禮儀

?服務(wù)禮儀：

?服務(wù)禮儀包括儀表、儀態(tài)、舉止、語言、操作等方面的規(guī)范，熱情服務(wù)需要真誠的熱情，為客人提供積極周到的服務(wù)。

?在職場中，要贏得服務(wù)對象的尊重，必須勤奮、嚴(yán)格，保持良好的個人形象。

?行為準(zhǔn)則：

?每位員工必須保持良好的精神和行為。不要把你的手放在你的手上，把你的手放在你的口袋里，把你的手放在你的胸前等等。

?接待來訪客戶要得體大方，語言要禮貌、熱情，不夸張。

物業(yè)管理的職責(zé)

以業(yè)主為中心：即一切物業(yè)維護(hù)、維修等管理工作，以及與業(yè)主溝通的服務(wù)工作，都應(yīng)以滿足業(yè)主需求、維護(hù)業(yè)主權(quán)益為主線，作為決策依據(jù)，貫穿始終。
尊重業(yè)主的權(quán)利和隱私：即物業(yè)管理工作的決策和實施不越位，不越權(quán)，不善于提出主張，隨時隨地都應(yīng)圍繞業(yè)主的利益進(jìn)行規(guī)劃、組織實施，不隨意傳播，不評價業(yè)主的生活、工作風(fēng)俗習(xí)慣，特別是社會身份信息。
適當(dāng)?shù)馁M用：物業(yè)管理人是否計劃安排、組織和實施任何管理工作或服務(wù)工作，該工作的費用是否包含在物業(yè)費中或需要單獨收取，費用金額應(yīng)真實。

物業(yè)管理的市場競爭

市場競爭加劇
隨著商業(yè)地產(chǎn)的快速發(fā)展，商場物業(yè)管理的市場競爭也日趨激烈。
客戶需求多樣化
商家和顧客對商場物業(yè)管理提出了更高的要求，需求呈現(xiàn)多元化的趨勢。
成本控制壓力加大
在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何有效控制成本成為商場物業(yè)管理面臨的重要挑戰(zhàn)。

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