【中級物業(yè)管理師怎么考試】物業(yè)管理師專業(yè)證書考試主要采用閉卷、筆試形式進行?？荚囈话惴譃?物業(yè)管理基本制度與政策"、"物業(yè)經營與管理"、"物業(yè)管理綜合能力"四個科目。在備考期間,多做模擬考試可以幫助你更好地掌握考試內容,提高應試能力。

物業(yè)管理的原則

物業(yè)管理服務企業(yè)作為物業(yè)管理服務活動的對象,應充分發(fā)揮其在管理服務方面的主導主動性,主動了解物業(yè)的特點和業(yè)主的需求,做好各項基礎物業(yè)管理公共服務,并盡可能為業(yè)主提供一些個性化的專項服務,方便其工作和生活;讓業(yè)主真正安居樂業(yè)。
同時,將自己的想法融入到管理和服務中,積極與業(yè)主進行溝通和交流,收集業(yè)主對管理和服務的意見和建議,為工作的不斷改進提供依據(jù)。此外,物業(yè)管理公司還應嚴格要求員工遵守個人形象、禮儀等行為規(guī)范,主動呈現(xiàn)給業(yè)主,讓業(yè)主有親近感和安全感。這也是優(yōu)質服務的一個重要方面。

物業(yè)管理的技巧

物業(yè)管理是一個勞動密集型企業(yè)。在勞動者中,農民工和外來務工人員居多,很多人受教育程度較低。特別是沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓,難以形成義利相結合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀念。因此,他們的流動性特別高。有時,他們甚至像牧民一樣隨時離開。物業(yè)管理企業(yè)要針對這些特點,努力對企業(yè)進行職業(yè)道德教育、入職教育、忠誠教育,努力做好留住人心、贏得人心的工作。

物業(yè)管理的能力要求

如果管理公司將業(yè)主視為"上帝",是否意味著管理工作無原則、唯唯諾諾?物業(yè)管理包含服務和管理兩個含義。管理者在為業(yè)主提供綜合服務的同時,還要統(tǒng)一管理小區(qū)的綜合收費、保安、保潔、綠化等工作。在管理方式上,要徹底改變過去霸道的"上級"管理方式,轉變?yōu)闊崆?、人性化的管理方式。例?在節(jié)假日或非辦公時間,為了保證居民的人身和財產安全,管理公司會對進入小區(qū)的人員進行登記。由于進出人員眾多,身份復雜,管理人員需要靈活應變,努力保證居民順利進出,同時充分保障小區(qū)的安全與安全。

物業(yè)管理的服務收費

物業(yè)管理是一種有償服務行為。用戶享受不支付管理費的服務是不現(xiàn)實的。

但物業(yè)管理公司制定的綜合服務收費標準不得超過*規(guī)定的收費標準。物業(yè)管理公司提供的特殊服務和便捷服務也應以滿足用戶的需求為目標,堅持"保證小利潤率,根據(jù)支出確定收入"的原則。他們不能向用戶收取過高的費用或收取超過他們提供的費用。

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