哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：如何與客戶進(jìn)行有效溝通面對面。今天就把如何與客戶進(jìn)行有效溝通面對面相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：與客戶面對面溝通的技巧。，與客戶面對面談判技巧(實(shí)戰(zhàn)必看)，如何與客戶進(jìn)行有效的溝通?，怎么面對面的和客戶溝通，有效溝通的七大原則，銷售人員必備技能：如何與顧客進(jìn)行有效溝通？，銷售員如何與客戶進(jìn)行面談??

1.與客戶面對面溝通的技巧。

實(shí)話：先平靜自己的心情，能真誠、不慌張、不畏懼。平時多注意留心觀察，別人交流的時候是怎么做的，然后總結(jié)自然而然就會了。這些都是實(shí)踐操作總結(jié)出來的，并沒有什么捷徑。假話：網(wǎng)上很多這方面的知識隨便“百度”一下都有一大堆，我再copy給你沒什么意義。

2.與客戶面對面談判技巧(實(shí)戰(zhàn)必看)

本人從事銷售有大概八年多，基本上都是做的面對面銷售，行業(yè)涉及很多，最早做過安利(完全是抱著學(xué)銷售口才去的)、后來做過建材、廣告、衛(wèi)浴、瓷磚、服裝(幫老婆做)，不說做得有多么多少好，但也有些愚見，望能與大家一起分享(首先申明，本人非銷售培訓(xùn)什么機(jī)構(gòu)，不是做某某公司宣傳，純屬個人對銷售行業(yè)的熱愛，今天事情少一點(diǎn)，現(xiàn)在五點(diǎn)，離下班還有半小時，隨便說說)：面對面銷售，其實(shí)是最考驗(yàn)人的銷售，包括各方面，從基本的個人儀表、氣質(zhì)形象、做事風(fēng)格到心理思維、口才實(shí)辨、應(yīng)變能力、臨場決策力等等，可以說每個成功的企業(yè)家都是面對面銷售高手。如何成為一個銷售好手，可能說起來比較長，今天能說多少算多少吧，呵呵從哪里開始呢，好吧，就從入行開始；如果你準(zhǔn)備從事銷售行業(yè)，不要盲目，首先你要選擇一個適合自己的行業(yè)，這個行業(yè)有沒有前景，銷售周期是怎么樣的，自己對這行業(yè)有沒有興趣，興趣很重要，不要讓行業(yè)選擇你，你要主動選擇行業(yè)。剛開始會遇到的是面試，這個環(huán)節(jié)，我做得太多了(我們銷售部經(jīng)常招新人，我面試的人比較多)，一個好的面試，會給主考官(一般會是你以后的直接上司)留下一個好的印象，他會以后比較關(guān)注你，有利于你的成長，如何做到好的印象：1、心理，剛找工作的人一般都比較害羞，比較含蓄，如果你是去應(yīng)聘銷售人員，千萬要做到大方，禮貌。其實(shí)你的害羞有時候會讓人感覺你很不禮貌。如何做到？你要這樣想，對面那個人你根本不認(rèn)識，你有必要怕他嗎？再者，你到公司去不是求著他要事做，而是雙向選擇，他選擇你的同時，你也在選擇他，在你到他們公司上班之前，你們是平等的，而不是上下級關(guān)系，哪怕你說錯了話，大不了不去上班嘛，有什么呢，下次在街上遇到他，你也不會認(rèn)識他，你能這樣想，心理上就會壓力少很多。2、形為，去面試時，穿整潔一點(diǎn)，頭發(fā)別太長或太短，進(jìn)公司之前看看有沒有不妥的地方，比如夏天，滿頭大汗，就休息一下再進(jìn)去，冬天帶了帽子什么，拿下來整理頭發(fā)再進(jìn)去，進(jìn)去別橫沖直撞，見人直接問下你要去的地方(銷售部什么的)，進(jìn)門前先敲門。3、口吐，初次見面，你可以微笑一下，前傾身體握下手，進(jìn)行自我介紹，*能有自己獨(dú)特的個人簡歷，顯得你為這次面試做過準(zhǔn)備，而不是隨便就來。講話時不用一直盯著對方看，但對方如果是在介紹公司情況的時候，你一定要目視對方，顯得你很認(rèn)真的在聽。當(dāng)輪到你發(fā)言時，可以顯得輕松一點(diǎn)，別太緊張，甚至可以開開玩笑什么的?？傊?，盡量讓面試氣氛輕松一點(diǎn)，印象肯定不會太差。面試成功進(jìn)入公司后，這才是正式開始你的銷售之旅；進(jìn)公司后，你首先要做到虛心學(xué)習(xí)，別表現(xiàn)太什么都懂一樣，切記別打斷上司的話來發(fā)表自己的看法，就算你有想法，你可以等上司講完之后進(jìn)行一點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)充，別長篇大論。學(xué)習(xí)分為三種:一、學(xué)習(xí)產(chǎn)品一個良好的公司，產(chǎn)品很重要，你要對產(chǎn)品知識非常了解，你要了解的方面有產(chǎn)品怎么做出來的，成本值多少錢，做成成品又要花多少錢，各種種類、參數(shù)、規(guī)格，有時候甚至比他們生產(chǎn)的人了解的還詳細(xì)，比如說汽車，你需要了解汽車的整體情況，而生產(chǎn)工人只用熟悉他們自己的領(lǐng)域(比如發(fā)動機(jī)或者輪胎，他們根本就不是一個*，相差很遠(yuǎn))，能夠做到別人問你們的產(chǎn)品，你都能講出他的各種參數(shù)，而不是一味的說產(chǎn)品好，用專業(yè)去說服別人比你一味說產(chǎn)品如何好管用得多，再要了解的就是產(chǎn)品的市場定位，產(chǎn)品沒人好壞之分，只有合不合適產(chǎn)品的客戶群體，產(chǎn)品定位可以多問多看。二、學(xué)習(xí)表達(dá)能力口才很重要，但我要說的是人格魅力更重于口才，表達(dá)能力強(qiáng)不是說要你不停的講，而是用合適的方法表達(dá)出你想表達(dá)的意思，說白了，不是你講得多就賣得多，其實(shí)我想說，一個好的銷售人員要做到，一聽二想三發(fā)表，一聽，多聽聽別人的，記下別人說的，不管對錯，先別直接發(fā)表，耐心聽完；二想，想想如果去應(yīng)對別人的說法，如果他說錯了，如何去反駁，如果他說的對，如何錦上添花；三說，他說的錯了，別用激烈的言詞去反駁，你可以這樣說，“其實(shí)您說的有道理，但我也有一些看法，跟您的有點(diǎn)不同，因?yàn)槲沂菍ｉT從事這個行業(yè)的，您可聽聽我的想法看對不對”，他說的如果是對的，你可以這樣說“呵呵，您的想法跟我的完全一樣，看來您也是業(yè)內(nèi)人士呀，很懂業(yè)，以后要多多向你學(xué)習(xí)呀”。三、學(xué)習(xí)行業(yè)情況這個行業(yè)里有哪些公司或品牌比較厲害，他們的優(yōu)勢在哪里，哪些比較差，他們什么地方差，其實(shí)你要想到一點(diǎn)，任何一個公司都有他的優(yōu)缺點(diǎn)，不可能有完全完美的公司或產(chǎn)品，蘋果手機(jī)很完美吧，但一樣有他不適合的群體，比如價格高，屏不大，對于愛國人士來說，它是美貨，一樣有缺點(diǎn)。山寨手機(jī)是很差，但別人一樣有自己的空間，有存在的道理?？梢赃@樣說，在業(yè)內(nèi)，做到知己知彼，以己之長攻彼之短，找到適合自己產(chǎn)品的適用人群。好了，不早了，今天就說到這里吧，有時間再續(xù)，希望有朋友能發(fā)表自己的看法和意見。

3.如何與客戶進(jìn)行有效的溝通?

一、做好溝通前的工作準(zhǔn)備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，并要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產(chǎn)品，那么今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產(chǎn)品，拜訪出發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識，新產(chǎn)品知識要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪時你和客戶進(jìn)行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準(zhǔn)備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。 二、善于傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會傾聽客戶的談話，因?yàn)闇贤ㄟ^程是一個相互的過程，只有認(rèn)真傾聽了客戶的談話，客戶認(rèn)為你尊重了他，他才有可能認(rèn)真聽你的談話，這也才有機(jī)會接受你的觀點(diǎn)和意見。在傾聽的過程中應(yīng)學(xué)會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、愿望、意見與感受。當(dāng)然，只會傾聽還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須還學(xué)會巧妙詢問。詢問時應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時*能夠?qū)W會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達(dá)出來。 三、學(xué)會換位思考問題 。客戶經(jīng)理拜訪客戶時經(jīng)常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來是無理取鬧?？墒?，當(dāng)你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。筆者認(rèn)為，與客戶溝通時，應(yīng)學(xué)會從客戶利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問題 ，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營策略和政策，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過這一系列換位思考的假設(shè)，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預(yù)測到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn)，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心?！　?四、學(xué)會和不同類型的客戶溝通。奮斗在一些的客戶經(jīng)理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風(fēng)格，客戶經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶打交道中游刃有余，這也是客戶經(jīng)理與客戶有效溝通的一個難點(diǎn)。與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據(jù)客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認(rèn)真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認(rèn)真，常常忙于揣摩別人接下去要說什么，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾?！@類型客戶，應(yīng)簡明扼要地表述，并清楚的闡述您的觀點(diǎn)和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩?？傊?，與客戶溝通要學(xué)會根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)區(qū)別對待，力求順應(yīng)對方的特點(diǎn)，選擇有共同點(diǎn)的話題 ，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。 五、其它必須注意的細(xì)節(jié)問題 。一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過程中務(wù)必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應(yīng)客戶的事，說到一定要做到，千萬不要夸大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產(chǎn)生不信任感

4.怎么面對面的和客戶溝通

*人做生意厲害的人都是不談生意的,*人那套就是先扯來扯去，一邊喝茶，一邊聊天，發(fā)覺對方心情不錯的時候，不知不覺的帶入話題，使用迂回之計,誘敵深入,例如說:"今天想和你說件事的,但不知道你有沒有興趣?我也不知道該不該說."他肯定會叫你說,然后你還是不肯,說:"不好的,我不好意思說."然后他說:"沒所謂,說吧."然后,你就說了(是你叫我說我才說的),然后你就順理成章名正言順的介紹產(chǎn)品就OK了,如果對方對這方面有點(diǎn)認(rèn)識,你就說:知道對方是個行家，想他對你們的報刊給個意見.多聽多看對方臉色，少說，你給他面子他就講理,適當(dāng)使用高帽政策,不要討好對方,排馬屁拍到好象沒有拍一樣。到了價格和成交階段還有很多應(yīng)對技巧,你自己慢慢學(xué)習(xí)吧,失敗多了自然會提高.

5.有效溝通的七大原則

作為項(xiàng)目經(jīng)理，平時的大部分工作都是溝通，不管是項(xiàng)目例會，項(xiàng)目狀態(tài)匯報，還是任務(wù)的跟蹤，問題的討論等過程，都與溝通分不開。那么，如何做好溝通，如下是一些基本原則與經(jīng)驗(yàn)的分享。原則1：信息透明信息透明是溝通最基本的， 可以非常有效的降低溝通成本；項(xiàng)目管理的過程中，時間計劃是貫穿整個項(xiàng)目生命周期的標(biāo)準(zhǔn)。如果在項(xiàng)目例會中，沒有將*狀態(tài)的時間計劃與團(tuán)隊(duì)溝通，會導(dǎo)致一個很直接結(jié)論，就是團(tuán)隊(duì)中很多成員會不及時完成任務(wù)，可能是按照老的時間計劃超前完成，也可能是按照老的時間計劃延期完成，這樣的結(jié)果是項(xiàng)目經(jīng)理不能接受的。還有就是客戶需求，項(xiàng)目預(yù)算等等，如果不透明，會導(dǎo)致*交付的內(nèi)容不符合客戶要求，預(yù)算不夠用，等等。所以說，項(xiàng)目經(jīng)理一定要保證項(xiàng)目信息的透明，如果做不到，*直接影響項(xiàng)目的成敗，也會影響項(xiàng)目經(jīng)理的個人業(yè)績。溝通2：多傾聽，理解對方要表達(dá)的內(nèi)容看一個人會不會溝通，就看他打斷別人的次數(shù)、從他聽人講話的狀態(tài)，就可以非常容易的辨別。一個人的語言輸入效率只占用大腦的20%，冗余的80%經(jīng)常會被很多人用來走神，玩手機(jī)或交頭接耳等等。項(xiàng)目管理的過程，可以簡單理解為解決問題的過程,在這過程中，作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要學(xué)會傾聽，而且要多傾聽，這樣才可以更多的收集到項(xiàng)目的可能問題，以及解決問題的可能方案。溝通原則3：表述時粗細(xì)要結(jié)合，要有框架描述粗是指概括性的，細(xì)是指詳細(xì)的。所謂框架描述，就是要提綱挈領(lǐng)的過程。針對問題，討論過程及討論的內(nèi)容，要有把握，不應(yīng)該項(xiàng)目經(jīng)理談?wù)摰募?xì)節(jié)就不要談?wù)?，不然會造成溝通成本的浪費(fèi)。項(xiàng)目中的問題，比如說軟件開發(fā)bug的解決，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該與問題解決放討論該問題解決需要的時間，需要的費(fèi)用及可能影響的質(zhì)量問題。而針對這個問題怎么解決，不應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理去討論。溝通原則4：把溝通本身作為問題，不帶假設(shè)人都是懶惰的，都有理解能力的局限。不要輕易去懷疑別人的立場。一旦進(jìn)入立場假設(shè)，就很難達(dá)到溝通的效果。溝通是為了一些目的而去的，比如是解決問題，亦或是通知信息，也可能是詢問相關(guān)具體的問題。項(xiàng)目經(jīng)理在溝通的過程中，絕對不能帶著假設(shè)進(jìn)行，否則不但不能達(dá)到理想的效果，而且可能造成一些不必要的誤會。比如，軟件開發(fā)中的bug，你會刻意的以為這個問題是軟件工程師的錯誤，而且該工程師一定要在有限的時間內(nèi)處理掉，否則會怎么怎么樣。于是，帶著這些所謂的假設(shè)與該工程師溝通，不料，問題的最終來源是客戶端，該工程師根本不知情。于是，這位工程師會想，你這樣一個項(xiàng)目經(jīng)理，怎么連問題都搞不清楚，怎么當(dāng)?shù)摹贤ㄔ瓌t5：溝通技巧本身是學(xué)問，可以不斷提升溝通是一門技術(shù)活，溝通技巧需要不斷的提升。項(xiàng)目管理的過程，也是溝通的過程，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，溝通的問題也會漸漸增多，也會漸漸變少。掌握的溝通技巧，也可以肯定的說掌握了項(xiàng)目管理的大部分技巧。成功的溝通技巧，也會促使項(xiàng)目管理的成功。溝通原則6：面對面溝通，效率*辦公室的工作中，有很多的溝通方式，郵件，微信，電話，面對面等，它們的溝通效率從高到低是這么排列的：面對面> 電話> 微信> 郵件。所以，作為項(xiàng)目經(jīng)理，在公司管理項(xiàng)目的過程中，需要利用一切可能，與團(tuán)隊(duì)成員或者與任何一位干系人進(jìn)行面對面的溝通。節(jié)約溝通成本，提高效率，增強(qiáng)項(xiàng)目成功的概率。進(jìn)而，在面對面溝通之前，首先做好充分準(zhǔn)備；其次帶著問題來；*，做好會議紀(jì)要。如此，效率*。溝通原則7：有反饋的溝通，才是有效溝通任何一個問題都要有因果，任何一次溝通都要有反饋，這樣才能形成一個閉環(huán)系統(tǒng)，才能稱為有效的溝通。項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)討論問題，將解決該問題的方案和行動計劃與團(tuán)隊(duì)溝通，確定好相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，但是你卻得不到負(fù)責(zé)人的積極回應(yīng)（反饋），即他們不告訴你何時可以完成，或者也不告訴你什么時候可以確定完成時間。如此，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理的你非常為難，無法拿到一個反饋結(jié)果（行動計劃何時完成，何時解決該問題），進(jìn)而無法向領(lǐng)導(dǎo)匯報，無法向客戶匯報，最終可能會導(dǎo)致客戶的投訴，領(lǐng)導(dǎo)的抱怨。所以，溝通的反饋，對項(xiàng)目管理，甚至是項(xiàng)目經(jīng)理個人有多么的重要。作為溝通為主的項(xiàng)目經(jīng)理，適當(dāng)?shù)恼莆蘸靡陨蠝贤ㄔ瓌t，會對項(xiàng)目管理工作增加很多的利益，幫助項(xiàng)目更加容易的獲得成功。No great is possible without work. 沒有不懈的努力，就不會取得偉大的成就。

6.銷售人員必備技能：如何與顧客進(jìn)行有效溝通？

點(diǎn)擊關(guān)注，在這里遇見更好的自己。本文來自公眾號：沐先生的零售觀 管理中、銷售中、服務(wù)中…只要是與人打交道的過程，最重要的工作都是溝通。良好而有效的溝通能夠起到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的效果，故《孫子兵法》云：“上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。”溝通的力量是無窮的。有些銷售人員之所以會失敗，歸根結(jié)底都是溝通的問題：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的溝通、與新客戶的溝通、與老客戶的溝通沒有達(dá)到協(xié)調(diào)。良好溝通是成功推銷的前提美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。成功者都是擅長人際溝通的，并且是對人際溝通非常重視的人。想要做一個成功的銷售，更要懂得溝通的技巧。銷售中，與客戶溝通特別重要。只要及時溝通，多溝通，客戶理解你了，事情也就好辦了。其實(shí)，銷售的過程就是溝通的過程，溝通的*境界就是目標(biāo)一致，達(dá)成交易。但是，銷售員在和客戶進(jìn)行銷售溝通的時候會存在以下問題：有些推銷員經(jīng)過幾年的歷練，已經(jīng)擁有了“嫻熟的業(yè)務(wù)技能、豐富的產(chǎn)品知識、敬業(yè)的工作態(tài)度”這些基本的成功條件，然而為何不能更有效地說服客戶，把成交率提高呢？其實(shí)，問題的關(guān)鍵往往就在于這些銷售員的出發(fā)點(diǎn)。只要留心注意一下，就不難發(fā)現(xiàn)他們銷售的出發(fā)點(diǎn)是希望將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶，賺取自己應(yīng)得的費(fèi)用。這個出發(fā)點(diǎn)，更多地應(yīng)該稱為目的。然而，這個出發(fā)點(diǎn)也決定了銷售溝通的成效是有局限性的。由于這個出發(fā)點(diǎn)并沒有將對方一一客戶的利益包含在里面，客戶得不到被關(guān)注，“被尊重”、“被重視”等情感層面的需求沒有得到回應(yīng)，信任一般就無法建立起來，當(dāng)然更無法調(diào)動客戶的情緒，產(chǎn)生心與心的交流與碰撞。還有一個最重要的問題，就是銷售員不了解客戶的性格特征，不能與之進(jìn)行有效的溝通。這些推銷員的溝通只是停留在“從來沒有跟人臉紅脖子粗過”、“講解說明都十分到位，足夠清楚地說明事情的層面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？蛻魶]有產(chǎn)生自動自發(fā)的驅(qū)動力，沒有強(qiáng)烈的購買欲望，成交的可能性就會大大地縮減。每一天，銷售人員都要在各種各樣的場合面對不同的客戶或消費(fèi)者，并且還要扮演不同的角色，來處理各類繁雜的問題。如何與形形色色的人打交道，怎樣使不同的問題得到高效地解決，這都需要具備較強(qiáng)的溝通能力。了解客戶性格，因人而異來說服了解客戶性格，把握客戶心理，因人而異、恰如其分地打動人心，促使交易成功，對推銷員來說是至關(guān)重要的。銷售員在與客戶交談的時候，要先從性格上了解客戶，感情上貼近客戶，與客戶親切交談，力求言談相通，愛好相投，客戶自然產(chǎn)生好感，因而對銷售員推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。銷售員乘勢為客戶當(dāng)好參謀，繞道進(jìn)人正題，使客戶高興地接受你推銷的產(chǎn)品，滿意而歸。銷售員要想貼近客戶，首先要把握住客戶的心理，主動迎合客戶的心理變化，選擇恰當(dāng)?shù)膶υ挿绞剑簿褪恰耙娛裁慈?，說什么話”。面對隨和型客戶，要熱情、有耐心，要順?biāo)浦?，讓他們的自尊心得到滿足；面對慎重型客戶，要不厭其煩，耐心解答，不要言語刻薄，刺激對方；面對嚴(yán)肅型客戶，要真誠、主動，以柔克剛。想盡辦法讓他們開口；面對情緒型客戶，要對其心理了解透徹，通過言行取得對方信任，將他的心理壓力消除掉，使他有一種安全感。銷售員還要記住推銷中的大忌，那就是多次將客戶的話語打斷。一定要記?。鹤尶蛻舫浞直磉_(dá)他的異議，就算是你知道他下一句要說什么，也不要有打斷他的念頭。因?yàn)樵谶@個社會上，沒有一個消費(fèi)者會喜歡自作聰明的銷售員，除非銷售員表現(xiàn)出對消費(fèi)者及其問題有興趣，要不然，他要想贏得消費(fèi)者的信任那是非常不可能的。銷售人員在與客戶交談中，要機(jī)智靈巧，說話一定要因人而異，符合對方的心理需求，贏得對方的好感。只有這樣，接下來的談話才會融洽。在大多數(shù)時間里，客戶的不禮貌行為都是他們情緒和個性的反應(yīng)，銷售員要善于分析原因，對癥下藥。比如，有的時候客戶的過激行為或許是因?yàn)樗龅搅艘恍┳屗麩赖氖虑?，這個時候，你要有顆寬容之心。如果有可能，看看是否有什么可以幫到客戶的地方。相信你這樣做了以后，一定會得到客戶的感激和尊敬。有時候，是因?yàn)榭蛻舻膫€性使然，就像有些銷售員遇到的目空一切的客戶一樣。這個時候，你也要針對客戶的不同個性使用不同的推銷方式。在與地位高于自己的人談話時，既要表現(xiàn)出對其應(yīng)有的尊重，又要有自己獨(dú)立的思想和見解，不能唯唯諾諾，只是說“是”，這樣反倒會使別人不悅，認(rèn)為你沒有一點(diǎn)自己的想法。當(dāng)然，必要的尊重還是不可少的。在與地位低于自己的人談話時，要顯得穩(wěn)重大方，不要顯得過于嚴(yán)肅或獨(dú)斷。你不能說的太多或者用一種不在乎的態(tài)度與之交談，不能太過于隨便，這樣容易降低自己的威信，可以給他們一定的自由的氣氛，但要有謹(jǐn)慎的態(tài)度。銷售時，了解別人的性格，避實(shí)就虛，投其所好，才能贏得別人的好感。好的專業(yè)銷售人員一定要具備洞察人心的能力，具備豐富的專業(yè)知識、誠實(shí)的語言表達(dá)及良好的儀表舉止。

7.銷售員如何與客戶進(jìn)行面談

圖：面談的五個步驟示意圖沒有信任就沒有成交！俗話說：見面三分熟！所以銷售員為了與客戶建立基礎(chǔ)的信任關(guān)系，有條件的情況下*面談多次，從而就會與客戶無形的產(chǎn)生關(guān)系與信任，以至于最終達(dá)成交易行為。由于通過電話或網(wǎng)絡(luò)很難明確地闡述清楚產(chǎn)品的明確價值，從而才要銷售員與客戶進(jìn)行線下面談。對于面談環(huán)節(jié)而言，銷售員是主動方，所以要提前準(zhǔn)備好與客戶見面時的寒暄話題，然后就是進(jìn)入主題產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)。當(dāng)產(chǎn)品介紹完畢后，接下來就是解答客戶的疑異環(huán)節(jié)；每次與客戶交流完之后，都要進(jìn)行一次成交，不管是否成交成功，*都要友好的結(jié)束本次面談。對于面談?wù)麄€流程而言，“中微商學(xué)苑”平臺將其歸納為以下五個環(huán)節(jié)。1、見面寒暄是指銷售員與客戶從一開始見面，到正式進(jìn)入主題內(nèi)容的一些交流內(nèi)容與行為。銷售員與任何一位顧客面談，不管是去顧客處面談，還是顧客到銷售員處面談，又或者是到第三方地點(diǎn)面談，雙方見面時的寒暄是不能省略的；因?yàn)檫@是打開對方心門必要的步驟，否則當(dāng)銷售員在介紹產(chǎn)品時，顧客的內(nèi)心是持否定或抵觸情緒；不管銷售員講的有多好，對方都不會仔細(xì)傾聽，從而也就浪費(fèi)了銷售員的寶貴時間。同時，在見面前期溝通環(huán)節(jié)，銷售員也是在判斷當(dāng)前的環(huán)境、時間、工具是否具備展示產(chǎn)品的條件，如果條件不夠銷售員*也不要介紹產(chǎn)品；因?yàn)轭櫩椭粫o銷售員一次介紹產(chǎn)品的機(jī)會，所以為了保證一次就將產(chǎn)品的價值清楚地介紹給顧客，*還是準(zhǔn)備好一定的條件后再來介紹。對于寒暄的內(nèi)容，可以分為以下幾點(diǎn)：一、銷售員自報姓名，并遞上名片；二、詢問對方的姓名加稱呼？三、詢問對方是從哪來？怎么來的？四、此次來這里主要是想了解什么信息？五、以前有沒有使用過同類型的產(chǎn)品，或者是有沒有了解過同類型的產(chǎn)品？以及對銷售員所賣的產(chǎn)品有哪些看法？六、計劃什么時候購買這類型的產(chǎn)品，買多少？同時，銷售員在向?qū)Ψ皆儐枙r，不要一氣喝成的就這么問下去，要應(yīng)用日常聊天的發(fā)問方式詢問，并且過程中可以穿插關(guān)心、詢問對方個人、家庭、工作等方面事宜，以此來消除彼此的緊張感；如果銷售員到客戶處，則可以就對方當(dāng)時的某個場景或物品進(jìn)行交流。2、展示產(chǎn)品是指銷售員向客戶做產(chǎn)品名稱、功能、用途、品質(zhì)、好處、價格、操作流程等一系列信息的介紹，甚至還包含產(chǎn)品示范，以及讓客戶親自體驗(yàn)產(chǎn)品功能等價值的過程行為。對于有些產(chǎn)品光靠口述介紹功能，是不能使顧客從內(nèi)心有一種實(shí)用或超值的感覺，尤其對那些消費(fèi)者日常使用的產(chǎn)品來講，新產(chǎn)品只不過是對老產(chǎn)品的一種顛覆性創(chuàng)新。對于這類型的產(chǎn)品就必須通過產(chǎn)品示范，才能從視覺上觸動顧客的內(nèi)心，使其改變對該產(chǎn)品原有的看法。這里所講的做產(chǎn)品示范是一種籠統(tǒng)的概念，并不完全指的是那種實(shí)物性操作示范，而是通過相關(guān)工具、資料、演示的行為來展示產(chǎn)品所具備的特有功能或價值。做產(chǎn)品示范的介紹流程為，一、介紹產(chǎn)品的功能用途，二、介紹產(chǎn)品的成份或者是功能的具備原因，三、演示功能用途，四、介紹顧客使用產(chǎn)品該功能所能帶來的好處，五、分享銷售員自己或者身邊人使用產(chǎn)品因該功能所帶來的效果。這個示范流程只是一個大概示范思路，對于每一種不同類型的產(chǎn)品，銷售員要學(xué)會變通的應(yīng)用。圖：保濕杯示意圖對于產(chǎn)品價值的介紹思路，拿保溫杯舉例，銷售員可以這么說：這個保溫杯不光可以裝冰塊，也可以裝開水；當(dāng)你將杯子裝滿一杯開水能夠保溫6個小時，即6小時后打開杯子喝水時，水溫還有點(diǎn)熱；同時，如果你將一把米放入杯中，4小時后，這把米將會被煮成稀飯。這一段話介紹了產(chǎn)品的幾個功能和用途，這些功能、用途對于感覺適用的使用者來講，這些信息就是所謂的產(chǎn)品價值。由于當(dāng)今社會屬于物質(zhì)泛濫的時代，即供應(yīng)量大于需求量，是消費(fèi)者選擇生產(chǎn)者的時代了。所以在介紹產(chǎn)品價值的時候，還要加上公司的一些服務(wù)，例如：最基本的包郵服務(wù)，送貨上門服務(wù)，七日無理由包退、換貨服務(wù)，一年免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)等等。塑造產(chǎn)品品質(zhì)的思路，還拿保溫杯來舉例，這個杯子不光可以保持開水溫度慢慢降溫之外，還可以保持冷飲的溫度慢慢升高，從而不會使冷飲快速溶化掉；并且這個杯子的保溫效果能夠使用10年都不會有任何變化；同時，杯中的內(nèi)壁采用18:8的不銹鋼材質(zhì)制造，經(jīng)過長時間的開水浸泡，不但不會釋放對人體有害的物質(zhì)，反而會釋放對人體有益的氨基酸營養(yǎng)物質(zhì)，人們長期使用這個杯子會增強(qiáng)人體的免疫力，從而減少感冒的概率，提高個人的精氣神。3、解答疑異在銷售員向客戶展示完產(chǎn)品價值信息后，一般情況下客戶會存在一些疑異，此時就是讓客戶向銷售員提問的時候，同時銷售員要選擇性的將客戶所提的問題給解答，有些情況下客戶所提的問題不需要都回答。“中微商學(xué)苑”平臺提醒您：想要了解詳細(xì)的解答疑異內(nèi)容，請閱讀《精準(zhǔn)銷售》書籍。4、成交行為是指銷售員要主動向客戶達(dá)成這次面談的交易行為，銷售員要通過相關(guān)成交話術(shù)促使客戶立刻購買相關(guān)產(chǎn)品的行為。對于銷售員來講，每次的面談必須要做好能夠成交的準(zhǔn)備工作，所以要提前按照成交環(huán)節(jié)規(guī)定的相關(guān)步驟，做好客戶會購買產(chǎn)品的準(zhǔn)備工作。詳細(xì)的成交性話術(shù)請閱讀《精準(zhǔn)銷售》書籍成交環(huán)節(jié)話術(shù)章節(jié)。5、友好結(jié)束圖：銷售員與客戶握手示意圖當(dāng)銷售員不管是否成交了客戶，都要在一次面談內(nèi)容闡述完后，就要以還有下一個客戶或會議等理由結(jié)束本次面談，因?yàn)榭蛻粝矚g和一個時間觀念緊的銷售員打交道，這樣會顯得你的時間比較寶貴以及你是個成功人士。當(dāng)銷售員離開時，你要主動與客戶握手、揮手告別；因?yàn)槿伺c人之間只要產(chǎn)生肢體接觸，就會獲得更進(jìn)一步的信任；同時，對于到客戶公司面談的銷售員，在離開時也要注意各方面的細(xì)節(jié)，有的時候這也是客戶判斷你的一些依據(jù)。對于客戶到你們公司面談的，銷售員要主動送客戶出門。如果銷售員與客戶之間的關(guān)系比較熟悉，則可以在展示完產(chǎn)品價值信息之后，不管對方是否購買，均可以再與客戶就非產(chǎn)品話題溝通一會，以此增加雙方的情感。

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