作為一名經(jīng)常與顧客打交道的促銷人員，我們必須掌握一些必要的說(shuō)話藝術(shù)，以免因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話對(duì)客戶和銷售業(yè)務(wù)帶來(lái)負(fù)面影響。下面為大家介紹促銷員和消費(fèi)者溝通的技巧。 ?

1、提問(wèn)法 ?

當(dāng)消費(fèi)者在市場(chǎng)上購(gòu)買商品時(shí)，他們通常左右看看。此時(shí)，銷售人員應(yīng)該主動(dòng)攔截，因?yàn)槲覀冃枰袛嗨麄兪悄膫€(gè)品牌的忠實(shí)消費(fèi)者?；蛘?次買，所以首先要問(wèn)：“你好!你是來(lái)買xx的嗎”?她肯定會(huì)說(shuō)我們買xx，或者我是來(lái)買xx的。了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，可以幫助促銷產(chǎn)品。 ?

2、建議法 ?

當(dāng)我們了解消費(fèi)者的需求時(shí)，我們可以根據(jù)他們的需求提出建議。如果她一直在使用一個(gè)品牌，我們可以說(shuō)，“哦，那個(gè)品牌很好，但是我們的產(chǎn)品基于這個(gè)品牌有什么新的功能和優(yōu)勢(shì)，而我們今天只是有活動(dòng)，所以我建議你購(gòu)買我們的品牌”。這樣可能會(huì)打動(dòng)他們，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。 ?

3、換位思考法 ?

在與消費(fèi)者溝通時(shí)，我們必須改變我們的立場(chǎng)，從他們的角度去思考，找到我們更多的優(yōu)勢(shì)，而不是盲目地從我們想賣產(chǎn)品的角度出發(fā)。同時(shí)，我們還可以幫助他們解決在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題，這樣的話，消費(fèi)者就會(huì)有一種被關(guān)注的感覺(jué)，心理得到安慰。 ?

4、解決法 ?

幫助解決消費(fèi)者的問(wèn)題可以幫助我們贏得消費(fèi)者的青睞，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不夠了解這一問(wèn)題，我們可以為他們介紹產(chǎn)品的一些有關(guān)知識(shí)，讓他們了解產(chǎn)品。要成為一名好的推銷員，我們首先要學(xué)會(huì)了解產(chǎn)品和消費(fèi)者的概況，推薦適合他們的產(chǎn)品。 ?

5、幫助選擇法 ?

當(dāng)消費(fèi)者猶豫要不要買有關(guān)產(chǎn)品的時(shí)候，促銷員這時(shí)候可以幫助他們做出決定。有些消費(fèi)者已經(jīng)決定購(gòu)買了，只不過(guò)是沒(méi)有理由說(shuō)服自已，這時(shí)候，我們提出建議，幫助她選擇是*的做法。 ?