善于傾聽，才最有價(jià)值，是成熟的人應(yīng)具備的基本素質(zhì)。英國(guó)聯(lián)合航空公司總裁費(fèi).L斯諾歸納類似的現(xiàn)象說，人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)多聽少講。這就是“費(fèi)斯諾定理”。那么，為什么要少說多聽呢？

? 一般人在交談中，傾向于以自己的意見、觀點(diǎn)、感情來影響別人，因而往往談個(gè)不停，似乎非如此無法達(dá)到交談的目的。實(shí)際上，要想說服別人，光做一個(gè)好的演說者不一定成功，還須做一個(gè)好的聽眾。只有善于聆聽的人，才能夠留給別人懂禮貌的良好印象。這樣才能說服別人。 ? 外國(guó)曾有諺語說“用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽”。而在人們面對(duì)面的交談中，講與聽是對(duì)立統(tǒng)一的，認(rèn)真地去聽，可以收到良好的談話效果。 ? 因?yàn)槁?，同樣可以滿足對(duì)方的需要。認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話，是對(duì)講話者的一種尊重，在一定程度上可以滿足對(duì)方的需要，同時(shí)可以使人們的交往、交談更有效，彼此之間的關(guān)系更融洽。 ? 一天，丹尼爾請(qǐng)了自己的朋友——一對(duì)美國(guó)夫婦、一位德國(guó)記者、一位*朋友和一位波蘭女士在家共進(jìn)晚餐。在人們互相介紹、寒暄之后，大家基本上都了解了對(duì)方的姓名和工作性質(zhì)。 ? 當(dāng)晚餐開始時(shí)，在餐桌上波蘭女士又開始逐個(gè)問及客人們的情況：“對(duì)不起，你剛才說你是做什么工作的？”在座的人又一次重新介紹自己，她時(shí)不時(shí)地在別人還未講完話時(shí)就插話：“噢！這讓我想起了……”然后，不經(jīng)思索、喋喋不休地道出一段毫不相干的故事。禮貌的客人們耐心地聽她無窮無盡的乏味故事。善于控制局面的丹尼爾不時(shí)地找借口接過話題，以便使別人有講話的機(jī)會(huì)。 ? 丹尼爾問美國(guó)朋友：“艾麗，聽說你最近組織了一個(gè)慈善活動(dòng)，為非洲兒童捐款。怎么樣了？”“噢，可憐的非洲兒童，他們生活在不可想象的條件下……”波蘭女士未等艾麗回答，又接上了話題。“請(qǐng)喝酒，”丹尼爾又禮貌地找借口截住了她可能會(huì)無休止進(jìn)行下去的話題，“克里斯多夫，你太太在柏林怎么樣？”丹尼爾問德國(guó)記者。“她快生產(chǎn)了。”德國(guó)記者回答。“噢，上帝呀，她一定要小心難產(chǎn)，當(dāng)年我生寶寶的時(shí)候，發(fā)生了難產(chǎn)……”波蘭女士又一次接過了話題。這一次，她飛快地講著，再也沒有留給丹尼爾可以插話的機(jī)會(huì)。客人們吃著美味的晚餐，聽著血淋淋的難產(chǎn)故事。很快，美國(guó)夫婦和*朋友找借口幫助清理餐桌，躲進(jìn)了廚房不再出來，只留下可憐的德國(guó)記者在全神貫注地分享她遭遇劫難的故事。 ? 事后，丹尼爾說：“我非常抱歉，今天晚上的談話失去了控制?！泵绹?guó)夫婦說：“一個(gè)讓人難以忘卻的女人?！睆拇耍@個(gè)波蘭女士再?zèng)]有出現(xiàn)在丹尼爾的家庭晚宴上。 ? 在我們的身邊，不難發(fā)現(xiàn)有像這位波蘭女士這樣熱衷于抒發(fā)自己、不在乎別人耳朵的承受力的人。他們的舌頭就如同一個(gè)上了發(fā)條的永動(dòng)機(jī)，滔滔不絕地排泄頭腦中的詞匯，他們毫不注意觀察別人的反應(yīng)，不停頓、不間斷地講話，不留給別人插話和問話的機(jī)會(huì)。 ? 能夠耐心地傾聽對(duì)方的談話，等于告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情。反之，對(duì)方還沒有把將要說的話說完，你就聽不下去了，這最容易使對(duì)方自尊心受挫。 ? 與此同時(shí)，聽還可以了解對(duì)方（現(xiàn)在講話者）是否真正理解你（剛才講話者）說話的含義。聽，可以獲得必要的信息。注意聆聽別人的講話，從他說話的內(nèi)容、聲調(diào)、神態(tài)中，可以了解對(duì)方的需要、態(tài)度、期望和性格，他們會(huì)自然地向你靠近，這樣你就可以與很多人進(jìn)行思想交流，建立較廣泛的人際關(guān)系。 ? 注意傾聽別人講話，還可以同時(shí)思考自己所要說的話，整理自己的思想，尋找恰當(dāng)?shù)脑~句，以完善地表達(dá)自己的意見，給人鮮明的印象。因此，從某種意義上說，在社交場(chǎng)合受大家歡迎的人，人人都愛與之交談的人，并不僅僅在于他能說會(huì)道，而重要的是他會(huì)聽。因?yàn)榻徽勚兄挥屑戎v又聽才可以滿足雙方的需要，也只有如此，才能使交談順利進(jìn)行。如果只顧自己講，不想聽對(duì)方說，則一定是交談中的“自私者”，當(dāng)然會(huì)被人拒之門外。 ?