職場上經(jīng)常需要交談與溝通，公司與公司之間，*與*之間，上級與下級之間，下級與上級之間，同事之間，都不可避免相互之間的交往和交談，因此職場交談禮儀是職場人士的必修之課。 ?

? 一、用好交際的稱呼 ? (一)用好交際的稱呼：人際交往無法離開語言，如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱呼語便是這支大軍的先鋒隊，沒有任何一個人可以不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也還不夠，還要看你的稱呼是否合適，因為人們對稱呼是否恰當(dāng)，一般來說都很敏感。尤其是剛開始交往的人，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗?？梢姺Q呼語的使用絕對不能忽視的。那么，到底在交往中派出什么樣的“先鋒官”才恰到好處呢？ ? (二)怎樣避免稱呼的“張冠李戴”：在企業(yè)家的交際活動中，特別是在一些慰問、會客、迎送等大家接觸都比較短暫的場合中，常常發(fā)生把稱呼弄錯的張冠李戴的現(xiàn)象。這樣不僅顯得失禮、讓人感到尷尬，有時還會對交際效果產(chǎn)生影響。那么怎么才能避免張冠李戴呢？ ? 1.企業(yè)家要從思想上認(rèn)識到張冠李戴的消極作用和不良影響。在某市的一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會上，一方的負(fù)責(zé)人竟接二連三地發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的高度注意，認(rèn)為這樣的合作者頭腦可能不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營能力無法讓人信賴，從而取消了合作的念頭。由此可見，張冠李戴的現(xiàn)象必須引起人們的高度注意，因為它是交際活動的最初障礙。 ? 2.事先要有充分的準(zhǔn)備。交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡單，速度相對來說比較快，很難留下深刻的印象。所以需要事先要對要會見的對象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個大致的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過再次介紹后，印象就相對來說比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，相互之間再做一次比較詳細(xì)的介紹。如果條件允許交換名片就更好了。 ? 3.注意觀察對方的特征，掌握記憶方法。對方做介紹時，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動作等，尤其要注意突出個性特征。對統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等外在特征。 ? 4.注意掌握主要人物。在人員較多，一次難以全部記住時，首先要注意了解和熟悉主要對象(帶隊的負(fù)責(zé)人)和同自己對等的對象(指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級別與自己相同者)?，F(xiàn)在，一般對主客、主從關(guān)系的禮節(jié)講究不太多，如果單從行止、座位的判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，這就會使經(jīng)理感到無比的尷尬和難堪。 ? 二、交談 ? 交談是人們傳遞信息和交流情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種重要方式，但在交談中想把話說好卻是一件相對來說比較困難的事。要使交談起到以上所說的媒介作用，你應(yīng)該注重培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。 ? (一)交談的話題 ? 應(yīng)講什么話題是與人談話中最困難的問題。一般人在交際場中，*句交談是感到最困難的。因為你不熟悉對方，不知道對方的性格、嗜好和品性，又由于有時間上的限制，不容許你做太多的了解或考慮，而太冒昧地提出特殊話題又是不適宜的。這時就地取材，似乎比較簡單可行，就是按照當(dāng)時的環(huán)境臨時選擇話題。如果在朋友的家里相遇，或是在朋友的喜宴上，那么對方和主人的關(guān)系可以作為*話題來談?wù)?。比如說：“聽說您和某先生是老同學(xué)？”或是說：“您和某先生是同事？”這樣一來，不管問得是不是正確，總可引起對方的話題。問得對的，可根據(jù)你本來的意思進(jìn)行下去，猜得不對的，根據(jù)對方的解釋又能夠順?biāo)浦?，在對方的生活上繼續(xù)談?wù)撓氯ザ恢劣谑棺约禾珜擂?。如：“今天的客人真不少！”雖是老套，但可以引起其他的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)妥的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。 ? (二)交談的技巧 ? 如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方對話題產(chǎn)生興趣，你便是很擅長交際的人物了。不過不管是不是容易做到，總要設(shè)法打通這道難關(guān)。我們經(jīng)?？梢钥吹竭@種情況，有的人由于對于對方的事業(yè)完全沒有概念而無話可說，這是很痛苦的事情。其實只要稍微下點工夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也會成為一件相對來說比較簡單的事情?！肮び破涫?，必先利其器”，這句話雖然比較老，但是直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實自己的知識。 ? (三)交談的禮節(jié) ? 談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢進(jìn)行配合，但動作不要太過招搖，更不要手舞足蹈的說話。談話時千萬注意不要唾沫四濺。加入別人談話要先打招呼征求許可，別人正在談話，不要上前聽別人的談?wù)?。若有事需與某人說話，應(yīng)等到別人說完后再開口。如果第三者要求參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎，一般不要拒絕。談話中遇有急事需要處理或先行離開時，應(yīng)向談話的對方說明情況并表達(dá)自己的歉意。 ? 談話內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢之類的事情。與女士談話一般不詢問婦女的年齡、婚否，*不要直接問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、服裝價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說夸對方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類明顯敷衍的話。對方不愿回答的問題不要一再的追問，談到讓對方反感的問題應(yīng)及時表明歉意，或者趕緊轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不談?wù)摉|道國的內(nèi)政和外交。不嘲笑、譏諷他人，也不要隨便對宗教問題隨便發(fā)表議論。 ? 談話中要盡量使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：“早安”“晚安”“你好”“身體好嗎？”、“夫人(丈夫)好嗎？”、“孩子們都好嗎？”對剛剛認(rèn)識的外國朋友通常問：“你這是*次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外*次任職嗎？”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎？”、“你喜歡我們的城市嗎？”等。分別時常說：“很高興認(rèn)識你，希望再有見面的機(jī)會?！薄霸僖姡Ｄ阒苣┯淇?！”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?！”等。 ? 21世紀(jì)是一個知識經(jīng)濟(jì)的時代，也越來越要求團(tuán)隊之間具有良好的合作能力。作為一個職場人士，要想取得成就，必須提高自己的團(tuán)隊合作能力和人際交往能力。這種合作能力，在某種情況下甚至比專業(yè)知識更加重要，人際交往就是自己在團(tuán)隊中能否與他人進(jìn)行良好交流的重要環(huán)節(jié)。 ? 一個人的職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素。而每一個職場人都必須要有樹立并維護(hù)自己良好的職業(yè)形象的意識。了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象。學(xué)習(xí)并掌握一些日常的職業(yè)禮儀，對完善、維護(hù)自身職業(yè)形象有很大的幫助。 ? 不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，每個人都是平等的。交談的時候一般選擇大家共同感興趣的話題，所以你在和別人交往時，大方得體、自然優(yōu)雅將是*的展示你自己魅力的方式。