在日常生活里，人們經(jīng)常有機(jī)會(huì)為其他人代接、代轉(zhuǎn)電話。代接、代轉(zhuǎn)電話時(shí)，電話轉(zhuǎn)接禮儀有禮尚往來(lái)、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)四個(gè)方面的具體問(wèn)題。 ? ? ? ? ? ? ? ?唐山新勵(lì)成口才培訓(xùn)小編整理電話轉(zhuǎn)接禮儀有以下幾點(diǎn)： ? ? ? ? ? ? ? ? ??

? 　　1..禮尚往來(lái)接電話時(shí)，假如對(duì)方所找非己，不要口出不快，拒方代為接聽(tīng)的請(qǐng)求，尤其是不要對(duì)對(duì)方所找之人口有微詞，或是對(duì)方要找的人就在身邊，卻偏偏告之以“不在”。至于非要說(shuō)“沒(méi)有你找的這個(gè)人”，則更屬非禮。 ? 　　同事、家人之間，互相代接電話，是互利互助之事，所以講究禮尚往來(lái)、有來(lái)有往。連電話都懶得為人代接的人，在現(xiàn)實(shí)生活里往往是難以取信于人的。 ? 　　2.電話轉(zhuǎn)接禮儀，尊重隱私在代接電話時(shí)，不要充當(dāng)“包打聽(tīng)”，不要向發(fā)話人詢問(wèn)對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)發(fā)話人有求于己，要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，則要嚴(yán)守口風(fēng)。切勿隨意擴(kuò)散、廣而告之.辜負(fù)了他人的信任。 ? 　　即使發(fā)話人所要找的人就在附近，也不要大喊大叫，而鬧得人人皆知、四鄰不寧。當(dāng)別人通話時(shí).不要進(jìn)行“旁聽(tīng)”.更不要插嘴。 ? 　　3.記憶準(zhǔn)確若發(fā)話人所要找的人不在.可在向其說(shuō)明后.問(wèn)一下對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)達(dá)。如對(duì)方有此請(qǐng)求，即應(yīng)相助于人。 ? 　　對(duì)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，比較好認(rèn)真做好筆錄。在對(duì)方講完之后，還應(yīng)重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己的記錄是否正確無(wú)誤，免得誤事。記錄他人電話，應(yīng)包括通話者單位、姓名、通話時(shí)間、通話要點(diǎn)、是否要求回電話、回電話時(shí)間等幾項(xiàng)內(nèi)容。 ? 　　4.傳達(dá)及時(shí)接聽(tīng)尋找他人的電話時(shí)，首先必須明確“對(duì)方是誰(shuí)”、“現(xiàn)在找誰(shuí)” ? 　　兩個(gè)問(wèn)題。若對(duì)方不愿講*個(gè)問(wèn)題，可不必勉強(qiáng)。若對(duì)方所要找的人不在，可先以實(shí)相告，再詢問(wèn)對(duì)方“來(lái)系何人”、“所為何事”，若將二者先后次序顛倒了就可能使發(fā)話人產(chǎn)生疑心。 ? 　　若發(fā)話人所找的人就在附近，應(yīng)立刻去找，不要拖延。若答應(yīng)發(fā)話人代為傳話。則應(yīng)盡快落實(shí)，不要置之腦后，或是存心拖延時(shí)間。 ? 　　不到萬(wàn)不得已時(shí)，不要把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，再托他人轉(zhuǎn)告。那樣一來(lái)，一則容易使內(nèi)容走樣，二則難保不會(huì)耽誤時(shí)間。此外，電話轉(zhuǎn)接禮儀還有可能導(dǎo)致所要轉(zhuǎn)達(dá)的信息對(duì)外擴(kuò)散。