如何贏得客戶信任 ? 雖然你不能夠像別人一樣健談，但如果你的態(tài)度真誠(chéng)，語氣懇切，客戶也會(huì)因你的態(tài)度而感動(dòng)。讓你的感情說話，同樣可以贏得客戶的信任。很多時(shí)候，和客戶保持和諧的關(guān)系是建立在感情的基礎(chǔ) 上的。 ? 某商店一位出色營(yíng)業(yè)員曾接待過這樣一位十分挑剔的女客戶，她足足用了幾十分鐘還沒挑出她需要的商品來。于是營(yíng)業(yè)員就去接待別的客戶了，這時(shí)女客戶就指責(zé)道:“有你這樣的服務(wù)態(tài)度嗎?是我 先來的，東西還沒有選好，你就丟下我又去接待別人?這不明顯地不尊重我嗎?” ? 現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)充滿了火藥味，眼看一場(chǎng)唇槍舌劍的口水之爭(zhēng)就要發(fā)生，可是這位營(yíng)業(yè)員卻走過來和顏悅色地說:“對(duì)不起，對(duì)您服務(wù)不周，讓您久等了。店里剛才很忙，我就過去看了一下，我服務(wù)態(tài)度不 好，歡迎批評(píng)?！? ?

? 面對(duì)這樣態(tài)度誠(chéng)懇的營(yíng)業(yè)員，這位女客戶也不好意思地說:“我的話說得欠妥，也請(qǐng)您原諒?！? ? 一般來說，人們往往尊敬說話溫和、態(tài)度誠(chéng)懇的人。說話溫和可以使對(duì)方以相同的態(tài)度回報(bào)。誠(chéng)懇的語言在意思用句、聲調(diào)語氣上都有一些特殊要求。比如，在銷售中，應(yīng)注意使用敬語、禮貌用語 或贊美詞，以表示尊重對(duì)方的感情和人格，從而引起對(duì)方好感。 ? 在句式上，應(yīng)少用祈使句，多用疑問句。比如“你到這里來吧”就不如“你能到這里來嗎?”讓人容易接受。另外，少用否定句，多用肯定句。比如“你這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的!”就不如“我同意另外那 種觀點(diǎn)”。 ? 當(dāng)然，還要注意詞的感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞。 ? 在與客戶交談時(shí)，你要將誠(chéng)懇的感情加入語言中，讓語調(diào)富有抑揚(yáng)頓挫感。就算不是為了說服別人，談話的語調(diào)也應(yīng)該是柔和的。使用柔和的語調(diào)說話，聲音優(yōu)美而富有磁性，對(duì)方就會(huì)有聽下去的 愿望。