在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱情之外，還需通過(guò)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，才能較好地完成各項(xiàng)接待與服務(wù)工作。 因此，小編給大家整理了接待服務(wù)禮儀重要性，來(lái)看看吧。 ?

接待服務(wù)禮儀重要性 ?

1、禮與儀。*有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對(duì)*傳統(tǒng)文化和社會(huì)發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會(huì)的各個(gè)方面。在春秋后期，人們開(kāi)始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀，包括三個(gè)方面的內(nèi)容。一是禮作為精神原則，即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求?？鬃影选叭省倍x為“愛(ài)人”，并解釋說(shuō)“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛(ài)眾而親仁”?！皭?ài)人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現(xiàn)。二是禮作為文明禮貌的行為，是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。 ?

2.以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?。文明禮儀是打開(kāi)心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤(rùn)滑劑。古人說(shuō)：“其交也以道，其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng)，表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計(jì)和實(shí)施，貫穿于迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)等活動(dòng)的設(shè)計(jì)，以及食宿、用車等具體事務(wù)活動(dòng)和安排中，它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對(duì)象。 ?

接待服務(wù)禮儀基本原則 ?

1、尊重的原則 ?

孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在*位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過(guò)程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對(duì)象的諒解。 ?

2、真誠(chéng)的原則 ?

服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，必須待人以誠(chéng)，只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。 ?

3、寬容的原則 ?

寬容的原則的基本含義，是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位，而千萬(wàn)不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。 ?

4、從俗的原則 ?

由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對(duì)本國(guó)或各國(guó)的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過(guò)程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。 ?

5、適度的原則 ?

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是因?yàn)榉彩逻^(guò)猶不及。假如做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。 ?

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接待禮儀服務(wù)要點(diǎn) ?

要點(diǎn)一：微笑禮儀 ?

假如你不夠好看，那你一定要才華橫溢，假如你沒(méi)有才華，那你一定要微笑，假如你連微笑都沒(méi)有，那就真的一無(wú)所有了。服務(wù)禮儀培訓(xùn)中最重要的一點(diǎn)就是微笑服務(wù)來(lái)待客，對(duì)待你的客戶你應(yīng)該保持微笑，不管你的心情好與壞，不管你喜歡還是不喜歡他，你都應(yīng)該保持微笑。這是服務(wù)禮儀行業(yè)最基本的職業(yè)素養(yǎng)。 ?

要點(diǎn)二：基本禮儀規(guī)范 ?

基本禮儀規(guī)范必須要標(biāo)準(zhǔn)，比如站姿、走姿、蹲姿。你的禮儀規(guī)范決定了你所在單位的高度，標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范會(huì)讓客戶覺(jué)得你的單位很正規(guī)，這比打廣告發(fā)傳單更有效果。尤其在注重禮儀規(guī)范的* ，當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定高度，你的禮儀知識(shí)涵養(yǎng)或者說(shuō)企業(yè)文化一定要跟得上才行。 ?

要點(diǎn)三：儀表禮儀 ?

儀表禮儀就是前臺(tái)的妝容、發(fā)型和著裝。配飾不能超過(guò)兩種，服裝著工裝或者職業(yè)裝，長(zhǎng)頭發(fā)需要盤(pán)起來(lái)，短發(fā)要干凈利索，妝容要化簡(jiǎn)單精致的淡妝。前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)該從各方面讓客戶感覺(jué)舒服，服務(wù)禮儀培訓(xùn)不是要讓你把禮儀做的多刻意，是要將禮儀與你的實(shí)際工作相結(jié)合，給對(duì)方留出便利就對(duì)了。 ?