現(xiàn)在的社會(huì)有很多新興的行業(yè)，有很多工作都需要大家去學(xué)習(xí)，企業(yè)的產(chǎn)品需要銷(xiāo)路，而很多業(yè)務(wù)也不再是傳統(tǒng)的出去跑客戶(hù)，有很多業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)完成的，也有一些業(yè)務(wù)關(guān)系是電話聯(lián)絡(luò)成功的，所以很多新的職業(yè)出現(xiàn)，也需要許多新的知識(shí)。以下是小編為您整理的如何成為一名合格的電話銷(xiāo)售員的相關(guān)內(nèi)容。 ?
如何成為一名合格的電話銷(xiāo)售員 ?
面談：對(duì)于成功約見(jiàn)的客戶(hù)，在面談過(guò)程中，我們要表現(xiàn)出足夠的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題要準(zhǔn)確明確的回答，不讓客戶(hù)有后顧之憂(yōu)，并且要準(zhǔn)確專(zhuān)注客戶(hù)的需求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，切中客戶(hù)要害，這樣才能增加合作的可能性。 ?
維護(hù)：對(duì)于已經(jīng)合作的客戶(hù)，你需要做好客戶(hù)的維護(hù)工作，不能因?yàn)榭蛻?hù)已經(jīng)跟你簽訂合同了，就對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題不積極去處理，因?yàn)榫S護(hù)老客戶(hù)的成本比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本要低很多，而且老客戶(hù)也會(huì)幫我們介紹新客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)自己業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。 ?
不放棄：由于從事電話銷(xiāo)售的人員很多，同行也有很多，這勢(shì)必會(huì)造成激烈的競(jìng)爭(zhēng)，你也會(huì)遭到客戶(hù)各種各樣的拒絕甚至是遭到客戶(hù)的辱罵，如果你放棄了，那你就注定失敗了。因此在工作中不敢遇到什么情況，你都需要擺正心態(tài)，端正位置，不放棄。 ?
守信：許多人在跟客戶(hù)溝通過(guò)程中，為了能夠成功約見(jiàn)客戶(hù)，就對(duì)客戶(hù)做出了一些承諾，甚至有的人為了成功拿下客戶(hù)，促使客戶(hù)簽訂合同，就答應(yīng)了一些超出自己能力范圍內(nèi)的事，這是銷(xiāo)售工作中的一個(gè)大忌，既然答應(yīng)客戶(hù)的事，那就一定要做到，如果做不到，那就不能輕易許諾，因?yàn)檫@個(gè)反應(yīng)的是一個(gè)人的人品問(wèn)題和素質(zhì)問(wèn)題。 ?
新人如何做好電話銷(xiāo)售 ?
心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。 ?
內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，*是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到*。 ?
在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。 ?
優(yōu)秀電話銷(xiāo)售員具備的特點(diǎn) ?
研究表明，91%的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員具備謙遜的品質(zhì)。而那些過(guò)分夸耀的銷(xiāo)售人員更容易疏遠(yuǎn)顧客而不是贏得他們的信賴(lài)。謙遜的銷(xiāo)售人員更傾向于團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，依靠與售前技術(shù)工程師、顧問(wèn)、管理人員等的共同努力拿下訂單，而不是一味地依靠自己的單兵突擊。 ?
責(zé)任心。嚴(yán)肅對(duì)待自己的工作，能夠?qū)Y(jié)果負(fù)責(zé)到底。為此，他們能夠掌控整個(gè)銷(xiāo)售循環(huán)過(guò)程，而不是把控制權(quán)拱手讓給客戶(hù)，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。成就導(dǎo)向。盯緊自己的目標(biāo)，不斷地衡量自己的表現(xiàn)與目標(biāo)之間的差距。 ?
好奇心。頂尖的業(yè)務(wù)員求知若渴，所以在拜訪客戶(hù)時(shí)能目標(biāo)專(zhuān)一，主動(dòng)提出有助于銷(xiāo)售的問(wèn)題。他們天然地對(duì)知識(shí)和信息保持饑渴狀態(tài)。他們迫切地想知道結(jié)果和真相，在打銷(xiāo)售電話時(shí)思維積極活躍，為了拿到想要的信息，能夠問(wèn)那些有難度和可能會(huì)令人不快的問(wèn)題。 ?
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不過(guò)分熱衷交際。特別愛(ài)交際、與顧客貼得過(guò)緊的銷(xiāo)售人員，往往不容易在提供推薦和建議時(shí)確立自己的支配地位。不氣餒。他們能夠從失望、傷心等悲觀情緒中快速調(diào)整和恢復(fù)，為下一個(gè)機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備。不羞怯。行動(dòng)導(dǎo)向，給地位高的人打電話時(shí)不害怕，給陌生人打電話時(shí)不怯場(chǎng)。 ?
如何做好電話銷(xiāo)售 ?
自信。對(duì)自我的確切了解又完全接受便是培養(yǎng)自信的基本方法。我們的自信心不 僅可助你在心理上應(yīng)付推銷(xiāo)工作時(shí)遇到的諸般挫折及誘惑，亦可在接觸客戶(hù)時(shí)，取得客戶(hù)的信任。集中全力。我們必須集中全力，拋棄一切必要的雜念，投入到工作中，不讓兼職分心。 ?
定下適當(dāng)目標(biāo)。拼命工作但缺乏目標(biāo)，一是浪費(fèi)不少精力，而且訂下適當(dāng)目標(biāo)亦是激勵(lì)自己奮發(fā)的原動(dòng)力。如定下太低的目標(biāo)，你就會(huì)在不知不覺(jué)中變成庸才;定得太高，如達(dá)不到，反而會(huì)打擊你的自信心。有了目標(biāo)，就要有計(jì)劃，有了精密的計(jì)劃，就有收獲更大的希望。你可以多花些時(shí)間去計(jì)劃，其內(nèi)容越周到，你在行動(dòng)上越能減少浪費(fèi)。 ?
常做筆記。好記憶不如爛筆頭，只有把你所做的事和計(jì)劃要做的事記下來(lái)，你才會(huì)產(chǎn)生壓力感，才會(huì)常鞭策自己進(jìn)步。堅(jiān)忍不拔。堅(jiān)忍，就是要苦苦撐持，不達(dá)目的誓不罷休。我們必須有不屈不饒的精神，遠(yuǎn)大的眼光，以應(yīng)付營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的巨大的心理壓力。 ?
開(kāi)辟自己的推銷(xiāo)之道。推銷(xiāo)是有學(xué)問(wèn)和理論可探索的，但因地因時(shí)因人因事因物之不同，推銷(xiāo)術(shù)也是千變?nèi)f化，不可盡然。所以我們轉(zhuǎn)做信息服務(wù)業(yè)推銷(xiāo)員時(shí)，不僅要多學(xué)習(xí)其他人的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處，更重要的是向自己學(xué)習(xí)，不斷累積和總結(jié)自己的推銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，得出一套適合自己的推銷(xiāo)術(shù)。 ?
