電子商務師

在信息社會網(wǎng)絡時代的今天,由于互聯(lián)網(wǎng)以其驚人的速度在發(fā)展,社會生產(chǎn)方式、企業(yè)經(jīng)營方式和人們的思維方式、生活方式等都在發(fā)生根本性變革。電子商務已成為企業(yè)的一種生存方式。電子商務的快速發(fā)展,使整個社會對電子商務人才的需求日益迫切。電子商務專業(yè)作為一個新興、急需、熱門的專業(yè),有著廣闊的發(fā)展前景。

電子商務師報名形式

1.二寸藍底免冠彩照電子版

2.身份證正反面電子版

3.學歷證(畢業(yè)證)電子版

電子商務師報名時間

報名時間:每月報名考試

電子商務師應具備能力

1)電子商務所涉及的經(jīng)濟學、管理學基本理論和基本知識;

2)電子商務的有關(guān)法律、法規(guī)、國際和*標準及技術(shù)規(guī)范;

3)計算機網(wǎng)絡及其安全應用的基本理論和基本知識;

4)網(wǎng)上營銷和物流管理的能力;

5)建設電子商務系統(tǒng)的開發(fā)管理方法、需求工程、實施運行的基本知識;

6)建設電子商務系統(tǒng)所需要的系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡安全*的能力;

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設計本商店網(wǎng)上單證的種類和格式內(nèi)容:1.種類的名稱2.單證的有關(guān)數(shù)據(jù)項并確定項名。

10．SET協(xié)議設計的對象:1.消費者 2.在線商店 3.收單銀行 4.電子貨幣發(fā)行機構(gòu) 5.認證中心[CA]

11．網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢:1.低成本和價格優(yōu)勢 2.互動性與持續(xù)性服務 3.私密性與標準化服務 4.服務全球化

12．售后服務的技巧:網(wǎng)站要把售后服務看作與客戶溝通的過程。首先,要注重感情聯(lián)絡。其次,還要做好信息的收集。

13．在處理網(wǎng)上客戶反饋信息時必須注意的問題是,網(wǎng)站要設計一些網(wǎng)絡客戶服務的工具,如設計FAQ,即常見問題回答,這個頁面為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品的使用、技術(shù)支持、企業(yè)情況等問題的現(xiàn)成答案。

14．處理客戶投訴的方法:1.回復投訴 2.記錄投訴 3.判斷投訴 4.分析投訴 5.反饋投訴6.投訴回訪

15．客戶投訴的內(nèi)容:1.商品質(zhì)量投訴 2.購銷合同投訴 3.服務投訴 4.流通投訴

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