民航服務(wù)禮儀
課程名稱(chēng) | 民航服務(wù)禮儀 | 開(kāi)設(shè)學(xué)期 | 第2學(xué)期 | |
參考學(xué)時(shí) | 72 | |||
課 程 目 標(biāo) | 素質(zhì)目標(biāo) | 1.培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的思維;培養(yǎng)學(xué)生相互幫助精神,使之具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。; 2.具備自立自強(qiáng)、敬業(yè)樂(lè)群的心理品質(zhì)和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài),培養(yǎng)責(zé)任感和創(chuàng)新精神; 3.具備基本的禮貌禮節(jié)。 | ||
知識(shí)目標(biāo) | 1.了解民航服務(wù)禮儀的基本概念和原則; 2.理解禮儀的基本特點(diǎn); 3.有良好的職業(yè)意識(shí),能以服務(wù)為宗旨,具有良好的職業(yè)形象和心理素質(zhì)。 | |||
能力目標(biāo) | 1.具備在民航服務(wù)實(shí)際工作中的接待分析能力、解決問(wèn)題的能力; 2.能勝任民航客艙服務(wù)、 地面服務(wù)等崗位工作。 | |||
主要內(nèi)容 | 1.有關(guān)儀容、儀表規(guī)范要點(diǎn); 2.民航服務(wù)人員上崗時(shí)儀容儀表規(guī)范要求; 3民航著裝禮儀; 4.民航服務(wù)技能; 5.民航服務(wù)的要求和問(wèn)題處理的方法與技巧。 | |||
教學(xué)要求 | 1.采用組合模塊式、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)方法,理實(shí)一體、實(shí)地調(diào)研、情境模擬等教學(xué)手段,加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)探究習(xí)慣; 2.采取形成性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行考核,其中過(guò)程考核占 40%、終結(jié)考核成績(jī)占60%。 | |||
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主干課程:該專(zhuān)業(yè)主要開(kāi)設(shè)《鐵路客運(yùn)組織》《鐵路乘務(wù)人員工作實(shí)務(wù)》《高速鐵路客運(yùn)安全與應(yīng)急處理》《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)禮儀》《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)》、《接發(fā)列車(chē)工作》等專(zhuān)業(yè)核心課程。學(xué)生在校期間可參加辦公軟件應(yīng)用(高級(jí)),普通話(huà)證書(shū),中級(jí)列車(chē)員、中級(jí)鐵路客運(yùn)員等*證書(shū)考試。
鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)
就業(yè)方向:面向*鐵路、地方鐵路及大型廠(chǎng)礦等軌道交通運(yùn)輸企業(yè),從事鐵路運(yùn)輸站段的行車(chē)組織、客運(yùn)組織、貨運(yùn)組織及服務(wù)工作。
